¿ Por qué no una Web ?
Algunos empresas,
pensando principalmente, en los
representantes han optado por implantar un
sitio web (Intranet) para automatizar la introducción de pedidos,
consultas de artículos (Stock, Ficha Técnica...). En
realidad, no lo automatiza, sencillamente, cambia
de lado la tarea administrativa de mantener el
sistema informático.
Creemos que ésta es una solución de corto
plazo que genera algunos problemas de difícil
solución:
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Representantes
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Los mejores
representantes disponen de su propia aplicación de gestión y les
obliga a introducir la información en los 2 sistemas
informáticos, propio y del proveedor. |
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La mayoría tienen
entre 5 y 10 proveedores. Conocer la situación de los
pedidos de un cliente requiere la consulta en tantas webs
como proveedores distintos tiene el cliente. |
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Las tareas administrativas
aumentan y requieren más personal. |
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Conclusiones |
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Empeoramiento del
Servicio al Cliente: Aumenta el tiempo
de respuesta a la consultas. |
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Reducción de
Ventas: El personal se dedica a tareas
administrativas. |
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Clientes |
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Difícilmente se
integrarán en un sistema que les obliga a introducir y/o consultar
tantas webs como proveedores tienen. |
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Implantan
webs para que los proveedores introduzcan y consulten
datos. |
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Conclusiones |
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Desperdicio de
recursos: soluciones individuales y de corto plazo. |
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